营销人都必须具备沟通协调管理能力,那么营销达人都是怎么和客户沟通的?今天和大家分享营销人须知提升沟通能力的十条建议:
01、不要三心二意,专注当下的谈话。
02、不要好为人师。保持谦虚的态度,不要让别人觉得你摆出了一种居高临下的态度。交谈时总是会说“我觉得必须怎样怎样”或者“你这样做是错的”很可能使人丧失交谈的欲望。
03、使用开放式问题。6W1H原则:who, what, when, where, why, how 由于对方才是亲历者,请将主动权归还,让他们去描述。
04、顺其自然。有时候交谈过程中会出现其他想法而走神,此时我们要记住重心仍在当下的谈话。
05、如果你不知道,就说你不知道。俗话说:知之为知之不知为不知,是之也。我们要对自己说的话负责。
06、不要把自己的经历和他人比较。世上本没有感受相同的人。经历是不能比较的,因为它不能量化。人与人之间也是不能比较的,因为每个人经历的事情都不一样。
07、尽量别重复自己的话。不要刻意重复自己的话,展示自己所说话的重要性,这样不仅咄咄逼人也很无聊。
08、少说废话。爱因斯坦说过,成功等于艰苦劳动加正确的方法和少说废话。
09、认真倾听。认真倾听要全神贯注不能走神, 轻易打断别人的话是不合适的,随时要有互动,不能一直沉默。
10、简明扼要。要引起他人的感兴趣。
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